Es kann schwierig sein, die Anforderungen an eine gründliche Kundenbetreuung und eine schnelle Auftragserfassung unter einen Hut zu bringen, vor allem, wenn die Kundenzahl aufgrund von Online-Bestellungen hoch ist. Um diese Herausforderung zu meistern, SDS London suchte die Hilfe von Codelocks bei der Einrichtung von Schließfächern, die die Warteschlangen auflösen. Die KL1000 G3 NetCode® und Codelocks Connect Portal bieten die Zugangskontrolle, die SDS London benötigt.
Seit der Einführung seiner E-Commerce-Website vor mehr als 15 Jahren ist die Erfolgsgeschichte des Eisenwarenhändlers SDS London eine Geschichte des Online-Umsatzwachstums und des engagierten Fachwissens. Im Jahr 2022 stand das Handelszentrum von SDS London vor der Herausforderung, die Online-Bestellungen des Handels zu bearbeiten und gleichzeitig die Qualität des Kundendienstes in den Geschäften aufrechtzuerhalten, nachdem getrennte Websites für den Handel und den Einzelhandel eingerichtet worden waren.
Die Hälfte der Kunden von SDS wollte ihre Online-Bestellungen einfach abholen. Die andere Hälfte suchte nach Fachwissen und Beratung, um bei der Produktauswahl zu helfen. Aber ein einziger Handelsschalter bedeutete, dass diese Kunden in der gleichen Warteschlange standen, was unweigerlich zu längeren Wartezeiten und einer geringeren Kundenzufriedenheit führte. SDS London brauchte eine Lösung, die:
Sam Thatcher, Vertriebs- und Marketingleiter von SDS London und Mitglied der Guild of Architectural Ironmongers (GAI), nahm an einer Fortbildungsveranstaltung teil, die ihn auf die Idee für ein Click-and-Collect-Schließfachsystem brachte. Da Codelocks ein preisgekröntes Mitglied der GAISam bat um Hilfe bei der Einrichtung von Schließfächern zum Anklicken und Abholen.
Joanne Milne-Rowe, Sales Director bei Codelocks, kommentierte: "Unser Team verfügt über eine langjährige Erfahrung in der Branche und in der Zusammenarbeit mit Fachleuten aus der Eisenwarenbranche, daher waren wir sehr erfreut, als SDS London uns um Hilfe bat. Wir wussten sofort, dass sie eine einfache Schließlösung mit Zugangscodes brauchten, die jedem Kunden mitgeteilt werden konnten, sobald seine Bestellung kommissioniert worden war. Deshalb haben wir den KL1000 G3 NetCode vorgeschlagen.® Schließlösung und das Codelocks Connect Portal für die Zugangsverwaltung".
Der KL1000 G3 NetCode® ist Codelocks' erweiterte und verbesserte Version des ursprünglichen KL1000 KitLock. Es ist ein kompaktes digitales Schloss mit Schlüsselüberbrückung, privaten und öffentlichen Funktionen und, was für SDS London am wichtigsten ist, Codelocks' proprietäre NetCode® Technologie.
NetCode® ermöglicht es den Nutzern, zeitabhängige, flexible temporäre Zugangscodes zu erstellen und zu verwenden, die einen kontrollierten Zugang innerhalb vorbestimmter Zeitrahmen und Daten ermöglichen. Die Codes können so konfiguriert werden, dass sie einen einmaligen oder mehrfachen Zugang erlauben und so programmiert werden können, dass sie zwischen einer Stunde und einem Jahr Zugang gewähren. NetCodes werden schnell und einfach über das Codelocks Connect Portal oder durch Nutzung der Codelocks Connect API erstellt. Nach der Erstellung können die Codes bequem per SMS* oder E-Mail-Bestätigung ihres Click-and-Collect-Kaufs an die Kunden weitergegeben werden. Für den Betrieb ist keine WiFi-Verbindung erforderlich NetCode von Codelocks® ausgestattete SchlösserDas bedeutet, dass sie an abgelegenen Orten und im Freien oder in Lagerhäusern und Ausstellungsräumen eingesetzt werden können, wo es natürliche WiFi-Blackspots geben kann.
Sam Thatcher sagte: "Nachdem ich erfahren hatte, was Codelocks NetCode® Technologie tun konnte, war die Verwendung ihrer Produkte ein Kinderspiel. Wir konnten unsere Click-and-Collect-Schließfächer sichern und den Zugang zu ihnen problemlos verwalten. Unsere Kunden aus dem Handel können auf unserer Website einkaufen, und die Bequemlichkeit überträgt sich auf ihre Erfahrungen in den Geschäften.
Wenn ein Kunde eine Bestellung für Click and Collect im Trade Centre aufgibt, legen die SDS-Mitarbeiter die Artikel in die Click and Collect-Schließfächer und verwenden das Connect Portal von Codelocks, um einen temporären Zugangscode zu generieren. Der Code wird an den Kunden geschickt, der dann das ihm zugewiesene Schließfach mit seinem einmaligen Code aufschließt und seinen Einkauf abholt. Das Schließfach wird dann zurückgesetzt und steht für den nächsten Kunden bereit. Diese Selbstbedienungslösung für Schließfächer hat lange Warteschlangen im Handelszentrum überflüssig gemacht und die Erfahrung der Kunden mit dem Abholservice verbessert.
Durch den Wegfall der Warteschlangen konnten sich die Mitarbeiter des Trade Centre von SDS London wieder auf die Kunden konzentrieren, die Beratung und Produktunterstützung benötigen. Die Zeit, die für die Bearbeitung von Click-and-Collect-Kunden verwendet wurde, wird nun für die Bereitstellung von Expertenwissen und Beratung genutzt.
Sam Thatcher kommentierte die Vorteile wie folgt: "Wer nicht warten will, muss es auch nicht. Die Lösung von Codelocks hat die langen Warteschlangen beseitigt und dazu beigetragen, unser Kundenerlebnis zu verbessern. Außerdem können sich unsere sachkundigen Kundendienstmitarbeiter nun mehr auf die fachkundige Beratung konzentrieren, auf die wir so stolz sind, was auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert."
* Es fallen zusätzliche Gebühren an - Kaufen Sie SMS-Guthaben von Codelocks, um NetCode zu aktivieren.® Verteilung per SMS direkt an Handys.
The Codelocks Control + Convenience logo and NetCode® sind registered trademarks of Codelocks Ltd, registered in the United Kingdom, United States and other countries and regions.
09, Feb 2023
