Il peut être difficile de concilier les exigences d'une assistance clientèle approfondie et d'une collecte rapide des commandes, en particulier lorsque le nombre de clients est élevé en raison des commandes en ligne. Pour relever ce défi, SDS Londres a sollicité l'aide de Codelocks pour créer des casiers "click and collect" qui permettent d'éviter les files d'attente. Les KL1000 G3 NetCode® et Portail Codelocks Connect fournissent le contrôle d'accès dont SDS London a besoin.
Depuis le lancement de son site de commerce électronique il y a plus de 15 ans, le ferronnier d'art SDS London a connu une histoire à succès faite de croissance des ventes en ligne et de connaissances spécialisées. En 2022, après avoir créé des sites web distincts pour les clients professionnels et les détaillants, le centre commercial de SDS London a dû relever le défi de traiter les commandes professionnelles en ligne tout en maintenant la qualité de son service à la clientèle en magasin.
La moitié des clients de SDS souhaitaient simplement récupérer leurs commandes en ligne. L'autre moitié recherchait des connaissances et des conseils d'experts pour l'aider à choisir ses produits. Mais un seul comptoir commercial signifiait que ces clients étaient mélangés dans la même file d'attente, ce qui entraînait inévitablement des temps d'attente plus longs et une diminution de la satisfaction des clients. SDS London avait besoin d'une solution qui :
Sam Thatcher, directeur des ventes et du marketing de SDS London et membre de la Guild of Architectural Ironmongers (GAI), a assisté à un événement de développement professionnel continu (DPC) qui lui a donné l'idée d'un système de casiers "click and collect". Codelocks est un membre primé de la GAI (Guild of Architectural Ironmongers). GAISam lui a demandé de l'aider à créer les casiers "click and collect".
Joanne Milne-Rowe, directrice des ventes chez Codelocks, commente : "Collectivement, l'équipe a de nombreuses années d'expérience dans le secteur et avec les professionnels de la quincaillerie, et nous avons donc été très heureux lorsque SDS London nous a demandé de l'aide. Nous avons immédiatement compris qu'ils avaient besoin d'une solution de verrouillage simple avec des codes d'accès pouvant être partagés avec n'importe quel client une fois sa commande préparée. C'est pourquoi nous avons proposé le KL1000 G3 NetCode® et le portail Codelocks Connect pour la gestion des accès".
La KL1000 G3 NetCode® est la version avancée et améliorée du KitLock original KL1000 de Codelocks. Il s'agit d'une serrure numérique compacte dotée d'une commande par clé, de fonctions privées et publiques et, plus important encore pour le SDS London, de la technologie exclusive de Codelocks, le KitLock. NetCode® technologie.
NetCode® permet aux utilisateurs de créer et d'utiliser des codes d'accès temporaires, flexibles et sensibles au temps, qui permettent un accès contrôlé dans des délais et à des dates prédéterminés. Les codes peuvent être configurés pour permettre un accès à usage unique ou multiple et peuvent être programmés pour accorder un accès d'une durée comprise entre une heure et un an. Les NetCodes sont générés rapidement et facilement via le portail Codelocks Connect ou en utilisant l'API Codelocks Connect. Une fois créés, les codes peuvent être commodément partagés avec les clients par SMS* ou par courriel de confirmation de leur achat "click and collect". Aucune connexion WiFi n'est nécessaire pour fonctionner. Code net de Codelocks® serrures équipéesCela signifie qu'ils peuvent être utilisés dans des endroits éloignés et à l'extérieur, ou dans des entrepôts et des salles d'exposition où il peut y avoir des points noirs WiFi naturels.
Sam Thatcher a déclaré : "Après avoir appris ce que Codelocks NetCode® La technologie peut faire, l'utilisation de ses produits était une évidence. Nous avons pu sécuriser nos casiers "click and collect" et en gérer l'accès en toute simplicité. Nos clients professionnels peuvent faire leurs achats sur notre site web et la commodité de l'opération se répercute sur leur expérience en magasin.
Lorsqu'un client passe une commande "click and collect" au Trade Centre, les employés de SDS placent leurs articles dans les casiers "click and collect" et utilisent le portail Connect de Codelocks pour générer un code d'accès temporaire. Le code est envoyé au client qui se présente, déverrouille le casier qui lui a été attribué à l'aide de son code unique et récupère ses achats. Le casier est ensuite réinitialisé, prêt à accueillir le client suivant. Cette solution de casiers en libre-service a permis d'éliminer les longues files d'attente dans le Trade Centre et d'améliorer l'expérience des clients du service "click and collect".
La suppression des files d'attente a également permis au personnel du Trade Centre de SDS London de se recentrer sur les clients qui ont besoin de conseils et d'assistance sur les produits. Le temps consacré à la gestion des clients "click and collect" est désormais consacré à l'apport de connaissances et de conseils d'experts.
Sam Thatcher a commenté les avantages en disant : "Les personnes qui ne veulent pas attendre n'ont pas à le faire. La solution Codelocks a permis d'éliminer les longues files d'attente et d'améliorer l'expérience de nos clients. Elle a également permis à notre personnel de service à la clientèle de consacrer plus de temps à fournir les conseils d'experts dont nous sommes fiers, ce qui a également amélioré la satisfaction de nos employés.
* Des frais supplémentaires s'appliquent - Achetez des crédits SMS auprès de Codelocks pour activer le NetCode.® distribution par SMS directement sur les téléphones portables.
Le logo Codelocks Control + Convenience et NetCode® sont des marques registered de Codelocks Ltd, registered au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d'autres pays et régions.
09, Feb 2023
