Det kan vara svårt att kombinera kraven på noggrann kundsupport och snabb ordermottagning, särskilt när kundantalet är högt på grund av onlinebeställningar. För att hantera denna utmaning, SDS London bad Codelocks om hjälp med att skapa köbrytande Click & Collect-skåp. Den KL1000 G3 Nätkod® och Codelocks Connect-portal ger den åtkomstkontroll som SDS London behöver.
Since launching its e-commerce site more than 15 years ago, architectural ironmonger SDS London’s success story has been one of online sales growth and dedicated expert knowledge. In 2022, having created separate websites for trade and retail customers, SDS London’s Trade Centre faced the challenge of dealing with online trade orders at the same time as maintaining its quality in-store customer service.
Hälften av SDS kunder ville bara hämta sina onlinebeställningar. Den andra hälften ville ha expertkunskap och råd för att hjälpa till med produktvalet. Men en enda handelsdisk innebar att dessa kunder blandades i samma kö, vilket oundvikligen ledde till längre väntetider och minskad kundnöjdhet. SDS London behövde en lösning som:
Sam Thatcher, försäljnings- och marknadschef på SDS London och medlem i Guild of Architectural Ironmongers (GAI), deltog i ett CPD-evenemang (continuing professional development) som gav dem idén till ett skåpssystem med klick- och hämtfunktion. Eftersom Codelocks är en prisbelönt medlem av GAIkontaktade Sam för att få hjälp med att skapa Click & Collect-skåpen.
Joanne Milne-Rowe, försäljningschef på Codelocks, kommenterade: "Teamet har tillsammans många års erfarenhet av att arbeta inom sektorn och med järnhandlare, så vi blev mycket glada när SDS London kontaktade oss för att be om vår hjälp. Vi förstod direkt att de behövde en enkel låslösning med åtkomstkoder som kunde delas med alla kunder när deras order hade plockats. Det var därför vi föreslog KL1000 G3 NetCode® låslösning och Codelocks Connect Portal för åtkomsthantering."
KL1000 G3 NetCode® är Codelocks avancerade och uppgraderade version av det ursprungliga KL1000 KitLock. Det är ett kompakt digitalt lås med nyckelöverstyrning, privata och offentliga funktioner och, viktigast för SDS London, Codelocks egenutvecklade NetCode® teknik.
NetCode® gör det möjligt för användare att skapa och använda tidskänsliga, flexibla tillfälliga åtkomstkoder som möjliggör kontrollerad åtkomst inom förutbestämda tidsramar och datum. Koderna kan konfigureras för enkel- eller fleranvändaråtkomst och kan programmeras för att ge åtkomst mellan en timme och ett år. NetCodes genereras snabbt och enkelt via Codelocks Connect Portal eller genom att använda Codelocks Connect API. När koderna har skapats kan de enkelt delas med kunderna via SMS* eller e-post som bekräftelse på deras Click & Collect-köp. Ingen WiFi-anslutning krävs för att använda Codelocks’ NetCode® utrustade låsDetta innebär att de kan användas på avlägsna platser och utomhus, eller i lager och utställningslokaler där det kan finnas naturliga WiFi blackspots.
Sam Thatcher sa: "Efter att jag lärt mig vad Codelocks NetCode® Teknik kan göra, att använda dess produkter var en självklarhet. Vi kan säkra våra Click & Collect-skåp och hantera åtkomsten till dem på ett enkelt sätt. Våra handelskunder kan handla på vår webbplats och bekvämligheten följer med till deras upplevelse i butiken."
When a customer places an order for click and collect at the Trade Centre, SDS employees put their items in the click and collect lockers and use Codelocks’ Connect Portal to generate a temporary access code. The code is sent to the customer who turns up, unlocks their allocated locker with their unique code, and collects their purchase. The locker then resets ready for the next customer. This self-service locker solution has eliminated long queues in the Trade Centre and improved click and collect customers’ experience.
Removing the queues has also allowed SDS London’s Trade Centre staff to refocus on those customers requiring advice and product support. The time used for handling click and collect customers is now spent providing expert knowledge and guidance.
Sam Thatcher kommenterade fördelarna med att säga: "Människor som inte vill vänta behöver inte göra det. Codelocks lösning har eliminerat de långa köerna och bidragit till att förbättra vår kundupplevelse. Det har också gjort att vår kunniga kundtjänstpersonal kan fokusera mer av sin tid på att ge de expertråd som vi är stolta över - vilket också förbättrar medarbetarnas tillfredsställelse."
* Ytterligare avgifter tillkommer - Köp SMS-krediter från Codelocks för att aktivera NetCode® distribution via SMS direkt till mobiler.
Codelocks Control + Convenience-logotyp och NetCode® är RSTWD_REGISTERADE varumärken som tillhör Codelocks Ltd., registered i Storbritannien, USA och andra länder och regioner.
09, Feb 2023
