Es kann schwierig sein, die Anforderungen an eine gründliche Kundenbetreuung und eine zügige Auftragserfassung unter einen Hut zu bringen, vor allem, wenn die Kundenzahl aufgrund von Online-Bestellungen hoch ist.
Um diese Herausforderung zu meistern, suchte SDS London die Hilfe von Codelocks, um die Warteschlangen zu verkürzen und die Schließfächer für die Abholung zu schaffen. Die KL1000 G3 NetCode® und Codelocks Connect Portal die Zugangskontrolle zu gewährleisten SDS London Bedürfnisse.
Seit der Einführung seiner E-Commerce-Website vor mehr als 15 Jahren ist die Erfolgsgeschichte des Eisenwarenhändlers SDS London eine Geschichte des Online-Umsatzwachstums und des engagierten Fachwissens. Im Jahr 2022 stand das Handelszentrum von SDS London vor der Herausforderung, die Online-Bestellungen des Handels zu bearbeiten und gleichzeitig die Qualität des Kundendienstes in den Geschäften aufrechtzuerhalten, nachdem getrennte Websites für den Handel und den Einzelhandel eingerichtet worden waren.
Die Hälfte der Kunden von SDS wollte ihre Online-Bestellungen einfach abholen. Die andere Hälfte suchte nach Fachwissen und Beratung, um bei der Produktauswahl zu helfen. Aber ein einziger Handelsschalter bedeutete, dass diese Kunden in der gleichen Warteschlange standen, was unweigerlich zu längeren Wartezeiten und einer geringeren Kundenzufriedenheit führte. SDS London brauchte eine Lösung, die:
Sam Thatcher, Vertriebs- und Marketingleiter bei SDS London und Mitglied der Guild of Architectural Ironmongers (GAI), nahm an einer Fortbildungsveranstaltung teil, die ihn auf die Idee für ein Click-and-Collect-Schließfachsystem brachte. Da Codelocks ein preisgekröntes Mitglied der GAI ist, bat Sam das Unternehmen um Hilfe bei der Entwicklung der Click-and-Collect-Schließfächer.
Joanne Milne-Rowe, Verkaufsleiterin bei Codelocks, kommentierte,
“Collectively the team has many years’ experience working in the sector and with ironmongery professionals, so we were very pleased when SDS London approached us for our help. We knew immediately that they needed a simple locking solution with access codes that could be shared with any customer once their order had been picked. That’s why we suggested the KL1000 G3 NetCode locking solution, and the Codelocks Connect Portal to provide access management.”
Der KL1000 G3 NetCode ist Codelocks' erweiterte und verbesserte Version des ursprünglichen KL1000 KitLock. Es ist ein kompaktes digitales Schloss mit Schlüsselüberbrückung, privaten und öffentlichen Funktionen und, was für SDS London am wichtigsten ist, Codelocks' proprietärem NetCode-Technik.
Mit NetCode können Benutzer zeitabhängige, flexible temporäre Zugangscodes erstellen und verwenden, die einen kontrollierten Zugang innerhalb vorbestimmter Zeitrahmen und Daten ermöglichen. Die Codes können so konfiguriert werden, dass sie einen einmaligen oder mehrfachen Zugang erlauben und so programmiert werden können, dass sie zwischen einer Stunde und einem Jahr Zugang gewähren. NetCodes werden schnell und einfach über das Codelocks Connect Portal oder durch Nutzung der Codelocks Connect API erstellt. Nach der Erstellung können die Codes bequem per SMS* oder E-Mail-Bestätigung des Click-and-Collect-Kaufs an die Kunden weitergegeben werden.
Für den Betrieb der mit NetCode ausgestatteten Schlösser von Codelocks ist keine WiFi-Verbindung erforderlich. Das bedeutet, dass sie an abgelegenen Orten und im Freien oder in Lagerhäusern und Ausstellungsräumen eingesetzt werden können, wo es natürliche WiFi-Blackspots geben kann.
sagte Sam Thatcher,
“After I learned what Codelocks NetCode Technology could do, using its products was a no-brainer. We could secure our click and collect lockers and manage access to them with ease. Our trade customers can shop on our website and the convenience is carried through to their in-store experience.”
Wenn ein Kunde eine Bestellung für Click and Collect im Trade Centre aufgibt, legen die SDS-Mitarbeiter die Artikel in die Click and Collect-Schließfächer und verwenden das Connect Portal von Codelocks, um einen temporären Zugangscode zu generieren. Der Code wird an den Kunden geschickt, der dann das ihm zugewiesene Schließfach mit seinem einmaligen Code aufschließt und seinen Einkauf abholt. Das Schließfach wird dann zurückgesetzt und steht für den nächsten Kunden bereit. Diese Selbstbedienungslösung für Schließfächer hat lange Warteschlangen im Handelszentrum überflüssig gemacht und die Erfahrung der Kunden mit dem Abholservice verbessert.
Durch den Wegfall der Warteschlangen konnten sich die Mitarbeiter des Trade Centre von SDS London wieder auf die Kunden konzentrieren, die Beratung und Produktunterstützung benötigen. Die Zeit, die für die Bearbeitung von Click-and-Collect-Kunden verwendet wurde, wird nun für die Bereitstellung von Expertenwissen und Beratung genutzt.
Sam Thatcher kommentierte die Vorteile mit den Worten,
“People who don’t want to wait don’t have to. Codelocks solution has eliminated the long queues and helped improve our customer experience. It’s also allowed our knowledgeable customer service staff to focus more of their time on providing the expert advice we pride ourselves on – improving employee satisfaction too.”
03, Apr 2023
