Conciliar las exigencias de una atención al cliente exhaustiva y una recogida rápida de los pedidos puede resultar difícil, sobre todo cuando el número de clientes es elevado debido a los pedidos en línea.
Para hacer frente a este reto, SDS Londres buscó la ayuda de Codelocks para crear taquillas "click and collect" que rompieran las colas. El sitio KL1000 G3 NetCode® y Codelocks Connect Portal proporcionar el control de acceso SDS Londres necesidades.
Desde el lanzamiento de su sitio web de comercio electrónico hace más de 15 años, el éxito del ferretero SDS London se ha basado en el crecimiento de las ventas en línea y en la dedicación de expertos. En 2022, tras crear sitios web independientes para clientes comerciales y minoristas, el centro comercial de SDS London se enfrentó al reto de gestionar los pedidos comerciales en línea y mantener al mismo tiempo la calidad de su servicio de atención al cliente en las tiendas.
La mitad de los clientes de SDS querían simplemente recoger sus pedidos en línea. La otra mitad buscaba conocimientos y asesoramiento de expertos que les ayudaran a seleccionar los productos. Pero un único mostrador comercial hacía que estos clientes estuvieran mezclados en la misma cola, lo que inevitablemente provocaba tiempos de espera más largos y una menor satisfacción del cliente. SDS London necesitaba una solución que:
Sam Thatcher, director de ventas y marketing de SDS London y miembro de la Guild of Architectural Ironmongers (GAI), asistió a un evento de desarrollo profesional continuo (CPD) que les dio la idea de un sistema de taquillas "click and collect". Como Codelocks es un miembro galardonado del GAI, Sam solicitó su ayuda para crear las taquillas de clic y recogida.
Joanne Milne-Rowe, Directora de Ventas de Codelocks, comentó,
“Collectively the team has many years’ experience working in the sector and with ironmongery professionals, so we were very pleased when SDS London approached us for our help. We knew immediately that they needed a simple locking solution with access codes that could be shared with any customer once their order had been picked. That’s why we suggested the KL1000 G3 NetCode locking solution, and the Codelocks Connect Portal to provide access management.”
El KL1000 G3 NetCode es la versión avanzada y mejorada de Codelocks del original KitLock KL1000. Se trata de una cerradura digital compacta con anulación de llave, funciones privadas y públicas y, lo que es más importante para SDS London, la cerradura patentada de Codelocks. Tecnología NetCode.
NetCode permite a los usuarios crear y utilizar códigos de acceso temporales, flexibles y sensibles al tiempo que permiten un acceso controlado dentro de plazos y fechas predeterminados. Los códigos pueden configurarse para permitir el acceso de uno o varios usuarios y pueden programarse para conceder acceso entre una hora y un año. Los NetCodes se generan rápida y fácilmente a través del portal Codelocks Connect o utilizando la API Codelocks Connect. Una vez creados, los códigos pueden ser convenientemente compartidos con los clientes a través de SMS* o correo electrónico de confirmación de su compra click and collect.
No se necesita conexión WiFi para utilizar las cerraduras equipadas con NetCode de Codelocks, lo que significa que se pueden utilizar en lugares remotos y al aire libre, o en almacenes y salas de exposición donde puede haber puntos negros WiFi naturales.
Sam Thatcher dijo,
“After I learned what Codelocks NetCode Technology could do, using its products was a no-brainer. We could secure our click and collect lockers and manage access to them with ease. Our trade customers can shop on our website and the convenience is carried through to their in-store experience.”
Cuando un cliente hace un pedido de click and collect en el Trade Centre, los empleados de SDS colocan sus artículos en las taquillas de click and collect y utilizan el portal Connect de Codelocks para generar un código de acceso temporal. El código se envía al cliente, que se presenta, abre la taquilla que se le ha asignado con su código único y recoge su compra. A continuación, la taquilla se restablece y queda lista para el siguiente cliente. Esta solución de taquillas de autoservicio ha eliminado las largas colas de espera en el Centro de Comercio y ha mejorado la experiencia de los clientes.
La eliminación de las colas también ha permitido al personal del Trade Centre de SDS London centrarse en los clientes que necesitan asesoramiento y asistencia sobre los productos. El tiempo que dedicaban a atender a los clientes del servicio "click and collect" lo dedican ahora a ofrecer asesoramiento y conocimientos especializados.
Sam Thatcher comentó los beneficios diciendo,
“People who don’t want to wait don’t have to. Codelocks solution has eliminated the long queues and helped improve our customer experience. It’s also allowed our knowledgeable customer service staff to focus more of their time on providing the expert advice we pride ourselves on – improving employee satisfaction too.”
03, Apr 2023
