Het kan lastig zijn om te jongleren met de vraag naar grondige klantenservice en snelle orderverzameling, vooral wanneer het aantal klanten hoog is door online bestellingen.
Om deze uitdaging het hoofd te bieden, riep SDS London de hulp in van Codelocks bij het creëren van wachtrijonderdrukkende click & collect lockers. De KL1000 G3 NetCode® en Codelocks Connect Portaal de toegangscontrole bieden SDS Londen behoeften.
Sinds de lancering van zijn e-commercesite meer dan 15 jaar geleden, is het succesverhaal van bouwkundig ijzerhandelaar SDS London er een van online verkoopgroei en toegewijde deskundige kennis. In 2022, toen het Trade Centre van SDS London aparte websites had gemaakt voor handels- en detailhandelklanten, stond het voor de uitdaging om online handelsorders af te handelen en tegelijkertijd de kwaliteit van de klantenservice in de winkel te handhaven.
De helft van de klanten van SDS wilde hun online bestellingen gewoon afhalen. De andere helft was op zoek naar deskundige kennis en advies om te helpen bij de productselectie. Maar een enkele handelsbalie betekende dat deze klanten in dezelfde rij stonden, wat onvermijdelijk leidde tot langere wachttijden en een verminderde klanttevredenheid. SDS London had een oplossing nodig die:
Sam Thatcher, Sales en Marketing Manager van SDS London en lid van de Guild of Architectural Ironmongers (GAI), woonde een CPD-evenement (continuing professional development) bij dat hen op het idee bracht voor een click and collect lockersysteem. Omdat Codelocks een prijswinnend lid is van de GAI, riep Sam de hulp in van de GAI bij het creëren van de click and collect lockers.
Joanne Milne-Rowe, Sales Director bij Codelocks, zegt hierover,
“Collectively the team has many years’ experience working in the sector and with ironmongery professionals, so we were very pleased when SDS London approached us for our help. We knew immediately that they needed a simple locking solution with access codes that could be shared with any customer once their order had been picked. That’s why we suggested the KL1000 G3 NetCode locking solution, and the Codelocks Connect Portal to provide access management.”
De KL1000 G3 NetCode is Codelocks' geavanceerde en verbeterde versie van de originele KL1000 KitLock. Het is een compact digitaal slot met sleuteloverbrugging, privé- en openbare functies en, het belangrijkste voor SDS London, Codelocks' gepatenteerd NetCode-technologie.
Met NetCode kunnen gebruikers tijdgevoelige, flexibele tijdelijke toegangscodes aanmaken en gebruiken die gecontroleerde toegang mogelijk maken binnen vooraf bepaalde tijdskaders en data. De codes kunnen worden geconfigureerd voor eenmalig of meervoudig gebruik en kunnen worden geprogrammeerd om toegang te verlenen tussen een uur en een jaar. NetCodes worden snel en eenvoudig gegenereerd via de Codelocks Connect Portal of door gebruik te maken van de Codelocks Connect API. Eenmaal aangemaakt, kunnen codes gemakkelijk gedeeld worden met klanten via SMS* of e-mail bevestiging van hun click en collect aankoop.
Er is geen WiFi-verbinding nodig om de NetCode sloten van Codelocks te bedienen. Dit betekent dat ze gebruikt kunnen worden op afgelegen en buitenlocaties, of in magazijnen en showrooms waar er WiFi blackspots kunnen zijn.
Sam Thatcher zei,
“After I learned what Codelocks NetCode Technology could do, using its products was a no-brainer. We could secure our click and collect lockers and manage access to them with ease. Our trade customers can shop on our website and the convenience is carried through to their in-store experience.”
Wanneer een klant een bestelling plaatst voor click and collect in het Trade Centre, leggen SDS-medewerkers hun artikelen in de click and collect lockers en gebruiken ze Codelocks' Connect Portal om een tijdelijke toegangscode te genereren. De code wordt verstuurd naar de klant die komt opdagen, zijn toegewezen locker ontgrendelt met zijn unieke code en zijn aankoop ophaalt. De locker wordt vervolgens gereset, klaar voor de volgende klant. Deze self-service lockeroplossing heeft lange wachtrijen in het Trade Centre voorkomen en de ervaring van click & collect-klanten verbeterd.
Het verwijderen van de wachtrijen heeft het personeel van SDS London's Trade Centre in staat gesteld om zich te concentreren op klanten die advies en productondersteuning nodig hebben. De tijd die gebruikt werd voor het afhandelen van click & collect-klanten wordt nu besteed aan het bieden van deskundige kennis en begeleiding.
Sam Thatcher zei over de voordelen,
“People who don’t want to wait don’t have to. Codelocks solution has eliminated the long queues and helped improve our customer experience. It’s also allowed our knowledgeable customer service staff to focus more of their time on providing the expert advice we pride ourselves on – improving employee satisfaction too.”
03, Apr 2023
