Il peut être difficile de concilier les exigences d'une assistance clientèle approfondie et d'une collecte rapide des commandes, en particulier lorsque le nombre de clients est élevé en raison des commandes en ligne.
Pour relever ce défi, SDS London a demandé l'aide de Codelocks pour créer des casiers "click and collect" qui permettent d'éviter les files d'attente. Les KL1000 G3 NetCode® et Portail Codelocks Connect fournir le contrôle d'accès SDS Londres besoins.
Depuis le lancement de son site de commerce électronique il y a plus de 15 ans, le ferronnier d'art SDS London a connu une histoire à succès faite de croissance des ventes en ligne et de connaissances spécialisées. En 2022, après avoir créé des sites web distincts pour les clients professionnels et les détaillants, le centre commercial de SDS London a dû relever le défi de traiter les commandes professionnelles en ligne tout en maintenant la qualité de son service à la clientèle en magasin.
La moitié des clients de SDS souhaitaient simplement récupérer leurs commandes en ligne. L'autre moitié recherchait des connaissances et des conseils d'experts pour l'aider à choisir ses produits. Mais un seul comptoir commercial signifiait que ces clients étaient mélangés dans la même file d'attente, ce qui entraînait inévitablement des temps d'attente plus longs et une diminution de la satisfaction des clients. SDS London avait besoin d'une solution qui :
Sam Thatcher, directeur des ventes et du marketing de SDS London et membre de la Guild of Architectural Ironmongers (GAI), a assisté à un événement de formation professionnelle continue qui lui a donné l'idée d'un système de casiers à retirer en un clin d'œil. Codelocks étant un membre primé de la GAI, Sam a sollicité son aide pour créer les casiers "click and collect".
Joanne Milne-Rowe, directrice des ventes chez Codelocks, commente,
“Collectively the team has many years’ experience working in the sector and with ironmongery professionals, so we were very pleased when SDS London approached us for our help. We knew immediately that they needed a simple locking solution with access codes that could be shared with any customer once their order had been picked. That’s why we suggested the KL1000 G3 NetCode locking solution, and the Codelocks Connect Portal to provide access management.”
La KL1000 G3 NetCode est la version avancée et améliorée de l'appareil original de Codelocks. KL1000 KitLock. Il s'agit d'une serrure numérique compacte dotée d'une commande à clé, de fonctions privées et publiques et, plus important encore pour SDS London, de la serrure exclusive de Codelocks. Technologie NetCode.
NetCode permet aux utilisateurs de créer et d'utiliser des codes d'accès temporaires, flexibles et sensibles au temps, qui permettent un accès contrôlé dans des délais et à des dates prédéterminés. Les codes peuvent être configurés pour permettre un accès à usage unique ou multiple et peuvent être programmés pour accorder un accès d'une durée comprise entre une heure et un an. Les NetCodes sont générés rapidement et facilement via le portail Codelocks Connect ou en utilisant l'API Codelocks Connect. Une fois créés, les codes peuvent être facilement partagés avec les clients par SMS* ou par courriel de confirmation de leur achat "click and collect".
Aucune connexion WiFi n'est nécessaire pour faire fonctionner les serrures équipées de NetCode de Codelocks, ce qui signifie qu'elles peuvent être utilisées dans des endroits éloignés et à l'extérieur, ou dans des entrepôts et des salles d'exposition où il peut y avoir des zones d'ombre WiFi naturelles.
Sam Thatcher a déclaré,
“After I learned what Codelocks NetCode Technology could do, using its products was a no-brainer. We could secure our click and collect lockers and manage access to them with ease. Our trade customers can shop on our website and the convenience is carried through to their in-store experience.”
Lorsqu'un client passe une commande "click and collect" au Trade Centre, les employés de SDS placent leurs articles dans les casiers "click and collect" et utilisent le portail Connect de Codelocks pour générer un code d'accès temporaire. Le code est envoyé au client qui se présente, déverrouille le casier qui lui a été attribué à l'aide de son code unique et récupère ses achats. Le casier est ensuite réinitialisé, prêt à accueillir le client suivant. Cette solution de casiers en libre-service a permis d'éliminer les longues files d'attente dans le Trade Centre et d'améliorer l'expérience des clients du service "click and collect".
La suppression des files d'attente a également permis au personnel du Trade Centre de SDS London de se recentrer sur les clients qui ont besoin de conseils et d'assistance sur les produits. Le temps consacré à la gestion des clients "click and collect" est désormais consacré à l'apport de connaissances et de conseils d'experts.
Sam Thatcher a commenté les avantages en disant
“People who don’t want to wait don’t have to. Codelocks solution has eliminated the long queues and helped improve our customer experience. It’s also allowed our knowledgeable customer service staff to focus more of their time on providing the expert advice we pride ourselves on – improving employee satisfaction too.”
03, Apr 2023
