Conciliar las exigencias de una atención al cliente exhaustiva y una recogida rápida de los pedidos puede resultar difícil, sobre todo cuando el número de clientes es elevado debido a los pedidos en línea. Para hacer frente a este reto, SDS Londres buscó la ayuda de Codelocks para crear taquillas "click and collect" que rompieran las colas. El sitio KL1000 G3 NetCode® y Codelocks Connect Portal proporcionan el control de acceso que SDS London necesita.
Desde el lanzamiento de su sitio web de comercio electrónico hace más de 15 años, el éxito del ferretero SDS London se ha basado en el crecimiento de las ventas en línea y en la dedicación de expertos. En 2022, tras crear sitios web independientes para clientes comerciales y minoristas, el centro comercial de SDS London se enfrentó al reto de gestionar los pedidos comerciales en línea y mantener al mismo tiempo la calidad de su servicio de atención al cliente en las tiendas.
La mitad de los clientes de SDS querían simplemente recoger sus pedidos en línea. La otra mitad buscaba conocimientos y asesoramiento de expertos que les ayudaran a seleccionar los productos. Pero un único mostrador comercial hacía que estos clientes estuvieran mezclados en la misma cola, lo que inevitablemente provocaba tiempos de espera más largos y una menor satisfacción del cliente. SDS London necesitaba una solución que:
Sam Thatcher, director de ventas y marketing de SDS London y miembro del Guild of Architectural Ironmongers (GAI), asistió a un evento de desarrollo profesional continuo (DPC) que les dio la idea de un sistema de taquillas "click and collect". Como Codelocks es un miembro galardonado del GAISam solicitó su ayuda para crear las taquillas "click and collect".
Joanne Milne-Rowe, Directora de Ventas de Codelocks comentó: "Colectivamente, el equipo tiene muchos años de experiencia trabajando en el sector y con profesionales de la ferretería, así que nos alegramos mucho cuando SDS London se puso en contacto con nosotros para pedirnos ayuda. Supimos inmediatamente que necesitaban una solución de cierre sencilla con códigos de acceso que pudieran compartirse con cualquier cliente una vez recogido su pedido. Por eso sugerimos el KL1000 G3 NetCode® y el portal Codelocks Connect para gestionar los accesos".
El NetCode KL1000 G3® es la versión avanzada y mejorada de Codelocks del KitLock KL1000 original. Se trata de una cerradura digital compacta con anulación de llave, funciones privadas y públicas y, lo que es más importante para SDS London, la cerradura patentada de Codelocks. NetCode® technology.
NetCode® permite a los usuarios crear y utilizar códigos de acceso temporales, flexibles y sensibles al tiempo que permiten un acceso controlado dentro de plazos y fechas predeterminados. Los códigos pueden configurarse para permitir el acceso de uno o varios usuarios y pueden programarse para conceder acceso entre una hora y un año. Los NetCodes se generan rápida y fácilmente a través del portal Codelocks Connect o utilizando la API Codelocks Connect. Una vez creados, los códigos pueden ser convenientemente compartidos con los clientes a través de SMS* o correo electrónico de confirmación de su compra click and collect. No se requiere conexión WiFi para su funcionamiento NetCode de Codelocks® cerraduras equipadasEsto significa que se pueden utilizar en lugares remotos y al aire libre, o en almacenes y salas de exposición donde puede haber puntos negros WiFi naturales.
Sam Thatcher dijo: "Después de saber lo que Codelocks NetCode® Technology, utilizar sus productos era pan comido. Podíamos proteger nuestras taquillas de click and collect y gestionar el acceso a ellas con facilidad. Nuestros clientes comerciales pueden comprar en nuestro sitio web y la comodidad se traslada a su experiencia en la tienda".
Cuando un cliente hace un pedido de click and collect en el Trade Centre, los empleados de SDS colocan sus artículos en las taquillas de click and collect y utilizan el portal Connect de Codelocks para generar un código de acceso temporal. El código se envía al cliente, que se presenta, abre la taquilla que se le ha asignado con su código único y recoge su compra. A continuación, la taquilla se restablece y queda lista para el siguiente cliente. Esta solución de taquillas de autoservicio ha eliminado las largas colas de espera en el Centro de Comercio y ha mejorado la experiencia de los clientes.
La eliminación de las colas también ha permitido al personal del Trade Centre de SDS London centrarse en los clientes que necesitan asesoramiento y asistencia sobre los productos. El tiempo que dedicaban a atender a los clientes del servicio "click and collect" lo dedican ahora a ofrecer asesoramiento y conocimientos especializados.
Sam Thatcher comentó las ventajas: "La gente que no quiere esperar ya no tiene que hacerlo. La solución de Codelocks ha eliminado las largas colas y ha contribuido a mejorar la experiencia de nuestros clientes. También ha permitido a nuestro experto personal de atención al cliente dedicar más tiempo a proporcionar el asesoramiento experto del que nos enorgullecemos, mejorando también la satisfacción de los empleados".
* Se aplican cargos adicionales - Compre créditos SMS a Codelocks para activar NetCode® distribution via SMS straight to mobiles.
The Codelocks Control + Convenience logo and NetCode® are registered trademarks of Codelocks Ltd., registered in the United Kingdom, United States and other countries and regions.
09, Feb 2023
