Het kan lastig zijn om te jongleren met de vraag naar grondige klantenservice en snelle orderverzameling, vooral wanneer het aantal klanten groot is door online bestellingen. Om deze uitdaging aan te gaan, SDS Londen de hulp ingeroepen van Codelocks bij het creëren van wachtrij-onderdrukkende click & collect lockers. De KL1000 G3 NetCode® en Codelocks Connect Portaal de toegangscontrole bieden die SDS Londen nodig heeft.
Sinds de lancering van zijn e-commercesite meer dan 15 jaar geleden, is het succesverhaal van bouwkundig ijzerhandelaar SDS London er een van online verkoopgroei en toegewijde deskundige kennis. In 2022, toen het Trade Centre van SDS London aparte websites had gemaakt voor handels- en detailhandelklanten, stond het voor de uitdaging om online handelsorders af te handelen en tegelijkertijd de kwaliteit van de klantenservice in de winkel te handhaven.
De helft van de klanten van SDS wilde hun online bestellingen gewoon afhalen. De andere helft was op zoek naar deskundige kennis en advies om te helpen bij de productselectie. Maar een enkele handelsbalie betekende dat deze klanten in dezelfde rij stonden, wat onvermijdelijk leidde tot langere wachttijden en een verminderde klanttevredenheid. SDS London had een oplossing nodig die:
Sam Thatcher, Sales en Marketing Manager van SDS London en lid van de Guild of Architectural Ironmongers (GAI), woonde een CPD-evenement (continuing professional development) bij dat hen op het idee bracht voor een klik-en-ophaal lockersysteem. Aangezien Codelocks een bekroond lid is van de GAIvroeg Sam om hulp bij het maken van de click & collect-kluisjes.
Joanne Milne-Rowe, Sales Director bij Codelocks: "Het team heeft gezamenlijk vele jaren ervaring in de sector en met ijzerwarenprofessionals, dus we waren erg blij toen SDS London ons benaderde voor onze hulp. We wisten meteen dat ze een eenvoudige sluitoplossing nodig hadden met toegangscodes die met elke klant gedeeld konden worden zodra hun bestelling was verzameld. Daarom stelden we de KL1000 G3 NetCode voor.® en de Codelocks Connect Portal voor toegangsbeheer."
The KL1000 G3 NetCode® is Codelocks' geavanceerde en verbeterde versie van het originele KL1000 KitLock. Het is een compact digitaal slot met sleuteloverbrugging, privé- en openbare functies en, het belangrijkste voor SDS London, Codelocks' gepatenteerde NetCode® technologie.
NetCode® stelt gebruikers in staat om tijdgevoelige, flexibele tijdelijke toegangscodes aan te maken en te gebruiken die gecontroleerde toegang mogelijk maken binnen vooraf bepaalde tijdsbestekken en data. De codes kunnen worden geconfigureerd voor eenmalig of meervoudig gebruik en kunnen worden geprogrammeerd om toegang te verlenen tussen een uur en een jaar. NetCodes worden snel en eenvoudig gegenereerd via de Codelocks Connect Portal of door gebruik te maken van de Codelocks Connect API. Eenmaal aangemaakt kunnen de codes gemakkelijk gedeeld worden met klanten via SMS* of e-mail bevestiging van hun click en collect aankoop. Geen WiFi verbinding nodig om te werken Codelocks' NetCode® uitgeruste slotenDit betekent dat ze kunnen worden gebruikt op afgelegen en buitenlocaties, of in magazijnen en showrooms waar er natuurlijke WiFi-zwarte plekken kunnen zijn.
Sam Thatcher zei: "Nadat ik had geleerd wat Codelocks NetCode® Technology kon doen, was het gebruik van haar producten een no-brainer. We konden onze click & collect-kluisjes beveiligen en de toegang ertoe eenvoudig beheren. Onze handelsklanten kunnen winkelen op onze website en het gemak wordt meegenomen naar hun ervaring in de winkel."
Wanneer een klant een bestelling plaatst voor click and collect in het Trade Centre, leggen SDS-medewerkers hun artikelen in de click and collect lockers en gebruiken ze Codelocks' Connect Portal om een tijdelijke toegangscode te genereren. De code wordt verstuurd naar de klant die komt opdagen, zijn toegewezen locker ontgrendelt met zijn unieke code en zijn aankoop ophaalt. De locker wordt vervolgens gereset, klaar voor de volgende klant. Deze self-service lockeroplossing heeft lange wachtrijen in het Trade Centre voorkomen en de ervaring van click & collect-klanten verbeterd.
Het verwijderen van de wachtrijen heeft het personeel van SDS London's Trade Centre in staat gesteld om zich te concentreren op klanten die advies en productondersteuning nodig hebben. De tijd die gebruikt werd voor het afhandelen van click & collect-klanten wordt nu besteed aan het bieden van deskundige kennis en begeleiding.
Sam Thatcher zei over de voordelen: "Mensen die niet willen wachten, hoeven dat ook niet. De oplossing van Codelocks heeft lange wachtrijen voorkomen en onze klantervaring verbeterd. Het heeft er ook voor gezorgd dat onze deskundige klantenservicemedewerkers meer van hun tijd konden besteden aan het geven van deskundig advies waar we trots op zijn.
* Extra kosten zijn van toepassing - Koop SMS credits van Codelocks om NetCode in te schakelen.® distribution via SMS straight to mobiles.
The Codelocks Control + Convenience logo and NetCode® zijn registered handelsmerken van Codelocks Ltd., registered in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en andere landen en regio's.
09, Feb 2023
